VCORE CRM · FACEBOOK ТА MESSENGER
Політика конфіденційності
Редакція від 13 жовтня 2026 року
Ця політика описує обробку даних у VCore CRM під час підключення сторінок Facebook та обслуговування повідомлень у Messenger через застосунок «VCore StockiMocki Catalog». Вона стосується цієї інтеграції CRM.
1. Хто відповідає за дані
Володілець персональних даних: ФОП Шуплат Тетяна Михайлівна, оператор VCore CRM для обслуговування покупців StockiMocki.
2. Які дані ми обробляємо
- Ідентифікатори підключеної сторінки, відправника в межах сторінки, діалогу та повідомлень.
- Ім’я та фотографію профілю, якщо Meta надає їх для відповідного діалогу.
- Текст повідомлень і надіслані в діалозі фотографії, документи та інші підтримувані вкладення.
- Час повідомлень, події доставки й прочитання, натискання кнопок меню.
- Контактні дані, які ви повідомляєте, примітки щодо обслуговування та підтверджені зв’язки діалогу з покупцем і його замовленнями.
- Технічні записи про події, помилки та дії уповноважених працівників, необхідні для роботи й захисту інтеграції.
3. Навіщо потрібні дані
Ми використовуємо дані, щоб відповідати на звернення, обслуговувати замовлення, надавати покупцю доступ до його власного кабінету після перевірки, зберігати контекст діалогу та запобігати дублюванню дій і доступу до чужої інформації.
Обробка здійснюється для виконання замовлення та пов’язаних дій за вашим зверненням, виконання встановлених законом обов’язків, а також захисту системи й прав учасників обслуговування. Коли для окремої дії потрібна згода, її запитують окремо. Дані Messenger не продаються.
Збіг імені не підтверджує особу покупця. Персональне посилання на замовлення надається лише після перевірки зв’язку діалогу з його власником.
4. Доступ і постачальники послуг
Доступ мають уповноважені працівники відповідно до службових прав. Для роботи використовуються Meta, Netlify як хостинг застосунку, база PostgreSQL у Neon та приватне сховище Cloudflare R2 для вкладень і копій фотографій профілю. KeyCRM використовується для обслуговування покупців та замовлень; отримання повідомлень у ньому залежить від підключення і маршрутизації сторінки.
Ці сервіси можуть обробляти дані за межами України, зокрема у США та Європі. Обробка не обмежується виключно територією України чи Європейського Союзу. Власні сервіси Meta також регулюються політикою конфіденційності Meta.
5. Захист
VCore обмежує доступ до діалогів, покупців і файлів правами працівників. Збережений зміст повідомлень та секрети інтеграції шифруються; вкладення та копії фотографій профілю зберігаються у приватному сховищі. Доступ до файлів надається через перевірку прав або тимчасове посилання. Жоден спосіб захисту не гарантує абсолютної відсутності ризику.
6. Зберігання та від’єднання сторінки
Копії переписки й вкладень зберігаються у VCore для роботи підключеної сторінки та обслуговування звернень. Наявність підключення сама по собі не є підставою зберігати дані, які більше не потрібні для цих цілей.
Остаточне від’єднання сторінки та очищення її даних оформлюються як окрема процедура за зверненням власника підключення. Звичайна пауза каналу, закінчення строку дії доступу або тимчасова втрата зв’язку не є остаточним від’єднанням і самі по собі не видаляють історію. Перемикач «Вимкнути» не виконує автоматичного очищення.
Запит на видалення даних окремого покупця можна подати незалежно від підключення сторінки. Відповідальна особа перевіряє належність і обсяг даних та повідомляє результат виконання. Порядок звернення наведений в інструкції видалення даних.
Замовлення та облікові документи мають окремі цілі й підстави зберігання. Якщо певні матеріали необхідні для виконання законних обов’язків або вирішення конкретного незавершеного замовлення, повернення чи спору, це перевіряється окремо; таке виключення не поширюється автоматично на всю переписку.
Під час виконання запиту також перевіряються технічні журнали, черги, кеші та резервні копії. Відповідь за запитом має пояснювати обсяг очищення й обґрунтовано збережені дані; саме закриття діалогу не є підтвердженням видалення. Видалення з VCore не визначає строки зберігання у Meta.
7. Ваші звернення та права
Ви можете звернутися щодо доступу до своїх даних, їх уточнення, виправлення або видалення, заперечити проти обробки чи відкликати згоду, якщо обробка ґрунтується на ній. Для захисту чужих даних може знадобитися підтвердження, що звернення стосується саме вас. Відкликання згоди не скасовує обробку, яка має іншу законну підставу.
Якщо вважаєте, що ваші права порушено, ви також можете звернутися до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду.
8. Оновлення політики
Актуальна редакція доступна на цій сторінці. Дата редакції змінюється при оновленні змісту. З питаннями щодо змін звертайтеся за контактною адресою вище.